Банки и коллекторы

Персональный GPS мониторинг для банков и коллекторских агентств

Ваш департамент или коллекторское агентство занимается работой с просроченной задолженностью? Вам нужно контролировать работу своих сотрудников и вы должны быть уверены в том, что сотрудник действительно побывал по указанному адресу, а не просто отметил это в отчете?

Сервер GPS мониторинга gpsom.ru предлагает помощь в решении этого вопроса.  У нас есть интересный опыт, полученный в процессе реализации ряда проектов с нашими партнерами из сферы банковского бизнеса, которым мы хотим поделиться.

Проект 1. GPS трекер для персонального мониторинга сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью

Стояла задача контролировать персонал департамента по работе с просроченной задолженностью крупного российского банка с большим числом отделений в разных городах России.  Каждый день сотрудникам департамента ставилась задача: посетить должников по конкретным адресам и составить отчет с указанием даты и времени посещения.  Работа сотрудника оплачивалась на основании предоставленных отчётов.

После ряда злоупотреблений наш партнёр задумался, как можно проверить достоверность таких отчетов и стимулировать персонал предоставлять корректные и точные отчёты о выполненной работе. Была поставлена задача проанализировать возможность применения системы персонального GPS мониторинга для контроля выполнения сотрудниками рабочих заданий, с проверкой соответствия времени посещения того или иного адреса по отчёту сотрудника и фактически, по данным GPS мониторинга.

Решение задачи с помощью системы персонального GPS мониторинга

Заказчик обратился к нам по результатам длительного изучения рынка персональных GPS трекеров и систем GPS мониторинга. По совокупности критериев (надёжность, простота эксплуатации, время работы, дизайн и проч.) предпочтение было отдано персональному GPS трекеру GlobalSat TR-203A.

GPS  трекеры GlobalSat TR-203A были выданы сотрудникам департамента с обязательством в рабочее время держать GPS трекер постоянно включённым и перемещаться только с трекером. Перемещения во время рабочего дня без трекера запрещались не учитывается в качестве оплачиваемого рабочего времени. Чтобы повысить автономность персонального трекера, каждый GPS трекер был укомплектован зарядным устройством в прикуриватель автомобиля.

Данные от GPS трекера поступают на сервер мониторинга gpsom.ru, сохраняются там и анализируются. На основе данных о перемещении трекеров на сервере формируются необходимые заказчику отчеты, структура которых была разработана с учётом бизнес-процессов и привычных форм документооборота департамента, чтобы облегчить внедрение системы и сделать для сотрудников более комфортной работу с системой.

В отчёт «Поездки и остановки» вошли следующие информационные поля:

·        Начало поездки

·        Конец поездки (время начала остановки)

·        Расстояние (пройденный путь)

·        Продолжительность поездки

·        Продолжительность остановки

·        Координаты остановки (или ориентир, если он был назначен заранее)

·        Адрес, ближайший к месту остановки

Пример отчёта «Поездки и остановки»

На первом этапе, чтобы ускорить внедрение системы, было принято решение осуществлять контроль в «ручном» режиме. Для этого все трекеры были разбиты на несколько групп по числу территориальных дирекций, каждая дирекция получила собственный личный кабинет Оператора, имея доступ только к «своим» трекерам.

Супервайзер группы получил возможность формировать в системе GPS мониторинга gpsom.ru отчёты по «своим» сотрудникам за необходимых интервал времени и сравнивать их с документарными отчётами, предоставленными самими сотрудниками. Для удобства отчёты gpsom.ru можно выгрузить в формат XLS (Microsoft Excel).

Запланировано дальнейшее развитие системы: возможность загрузки рабочих планов для сотрудников в систему gpsom.ru для формирования на его основе списка адресов, с которыми сервер GPS мониторинга будет в автоматическом режиме осуществлять сопоставление и предоставлять специалисту отчёт о фактически посещённым адресам и не посещённым в текущем периоде.

Проект 2. GPS трекер для персонального мониторинга сотрудников отдела по работе с клиентами

В рамках этого проекта потребовалось осуществлять выгрузку отчёта, аналогичного отчёту «Поездки и остановки» но с более высокой детализацией вплоть до отдельные точек трека, по которому перемещался GPS трекер, в машиночитаемом виде для последующего импорта в CRM систему Oracle Ziebel.

В качестве клиентского оборудования был избран тот же прекрасно зарекомендовавший себя GPS трекер GlobalSat TR-203A.

На этапе пилотного проекта была реализована выгрузка отчёта и трека в формат XML в полуавтоматическом режиме, затем сотрудник заказчика анализировал полученные данные и импортировал их в CRM систему.

Описание трека в формате XML для автоматической выгрузки.

На втором этапе был реализован автоматический межсерверный обмен данными с помощью HTTP запросов, выбранный по причине максимальной простоты реализации, разумной надёжности и достаточной функциональности.

В ходе реализации обоих проектов партнёры из банковской сферы отмечали, во-первых, высокую степень совместимости системы GPS мониторинга gpsom.ru с собственной бизнес-логикой, а во-вторых, умение наших разработчиков, менеджеров и других специалистов внимательно прислушиваться к пожеланиям заказчика и быстро реализовывать запланированное.

Заключение

Будем рады, если статья оказалась полезной для вас, даже если опыт наших партнёров не совпадает на 100% с бизнес-моделью вашей организации. Конечно, мы не можем предусмотреть все нюансы ваших бизнес-процессов заранее, до встречи с вами. Но мы располагаем грамотными и активными разработчиками, менеджерами и IT специалистами,которые в самые сжатые сроки могут адаптировать работу системы GPS мониторинга gpsom.ru под вашу задачу. Немаловажно, что программное обеспечение gpsom.ru разработано нами самостоятельно, код полностью котролируем, что позволяет быстро вносить необходимые изменения.